Provocarea HEINEKEN

Cum reușește HEINEKEN, în calitate de distribuitor de produse alimentare, nealimentare și băuturi să-și păstreze și să-și crească afacerea într-o piață extrem de competititivă?

Soluția de Loialitate oferită

După o serie de experimente de success, HEINEKEN a decis să renunțe la reduceri aplicate produselor și a început să își recompenseze clienții cu puncte de fidelitate supranumite și Stars (Stele). „Stelele” se acumulează la achiziția fiecărui produs. Astfel, când un client achiziționează mai multe produse, suma acestora crește instant. Când sunt achiziționate mai multe produse în raport cu anul trecut, suma punctelor crește exponențial. Pot fi folosite pentru achiziția produselor aflate într-un catalog online, direct de către client ori transferate sub formă de card cadou.
Punctele Stars pot fi revendicate pentru a beneficia de produse din catalog sau diferite moduri de petrecere a timpului liber.
Rezultate

Studiile interne efectuate de HEINEKEN au demonstrat că acei clienți care au participat activ au achiziționat de fapt mai multe produse din mai multe categorii și au rămas loiali pentru o perioadă mai îndelungată.

În cadrul acestui studiu de caz s-a utilizat o platformă similară, dezvoltată și implementată de către partenerii noștri.