Puncte ING
Soluție de Loializare - Studiu de Caz
Provocarea ING
Menținerea satisfacției clienților cu privire la serviciile băncii reprezintă în sine o provocare majoră. ING s-a autoprovocat prin stabilirea unui obiectiv care să conducă la creșterea scorului NPS.
Cel mai mare program de loialitate pentru consumatorii din Olanda
- 4,5 milioane de participanți
-
1,2 milioane de comenzi anual
Rezultate
- Scorul NPS: +25
-
Indicele de product ownership al ING este mai ridicat în cazul participanților, spre deosebire de non-participanți
-
Anual, consumatorul are parte de numeroase momente în care se simte legat de brandul ING ca urmare a interacțiunii cu produsele folosite
În cadrul acestui studiu de caz s-a utilizat o platformă similară, dezvoltată și implementată de către partenerii noștri.
